Información al ciudadano

Motivos de consultas frecuentes

¿Cuál es el costo de Consultas, exámenes de RX y Laboratorio Clínico?

El Hospital General de Medellín maneja para estas consultas y exámenes las tarifas reglamentarias SOAT, para todas las aseguradoras y pacientes particulares. Para los usuarios del Sisben, se realiza el cobro según el nivel en el que se encuentran clasificados (Nivel 1: 5% y nivel 2: 10% del costo total). Las citas médicas con especialista tienen un costo de $65.000.

¿Cómo accedo al Servicio de Vacunación?

Para acceder al servicio de Vacunación, debe dirigirse al primer piso del Hospital General de Medellín, en el servicio de Consulta Externa, en el horario de 7:00 a.m. a 4:00 p.m. de lunes a viernes. Para conocer los requisitos debe comunicarse al teléfono 384 77 84.

¿Cuáles son los servicios ofrecidos en el Hospital General de Medellín?

Prestamos servicios de consulta médica especializada, urgencias, hospitalización, cirugía y gineco-obstetricia, unidad de cuidados intensivos neonatales, pediátricos y adultos, cuidado intermedio neonatal y adultos, apoyo diagnóstico y complementación terapéutica: laboratorio clínico, farmacia, banco de sangre y laboratorio de patología, radiología e imágenes diagnósticas, diagnóstico cardiovascular, electro diagnóstico, medicina materno fetal y video endoscopias, entre otros.

¿Cómo se obtiene información sobre pacientes que han ingresado al Hospital?

El Hospital General de Medellín cuenta con un punto de información ubicado en el módulo principal frente a la entrada principal.

El horario de atención personal es:
7:00 a.m. a 5:00 p.m. de lunes a jueves.
7:00 a.m. a 4:00 p.m. viernes.
8:00 a.m. a 4:00 p.m. sábados, domingos y festivos.

Línea telefónica: 3847544.

¿Qué es un Anexo Técnico 3 y para qué se utiliza?

Para la solicitud de autorización de servicios de salud se debe tramitar el formato conocido como Anexo Técnico 3. Este formato tiene por objeto estandarizar la información que deben enviar los prestadores de servicios de salud a las entidades responsables del pago para solicitar autorización de servicios, si en el acuerdo de voluntades se tiene establecido como requisito la autorización. El formato se utilizará en los siguientes casos:

• Cuando el paciente al que le han prestado un servicio de atención inicial de urgencias, requiere la prestación de servicios adicionales.
• Para solicitar una autorización adicional cuando se requiera ampliar la autorización inicial, sea en urgencias o en hospitalización.
• Solicitud de servicios electivos.

Esta autorización puede ser otorgada por la Dirección Seccional de Salud y Protección Social de Antioquia (DSSYPSA) o por la EPS según el caso.

Una vez autorizado el servicio, si se trata de la DSSYPSA, esta entidad remite el documento a la IPS a la cual ha sido asignada la autorización, para que luego esta última se encargue de ubicar los usuarios informándoles sobre el proceso.

El mecanismo con las EPS es diferente. Éstas en el momento de recibir la documentación que entrega el usuario, le informan en cuánto tiempo debe regresar a reclamar la respectiva autorización y cómo debe proceder para continuar con el trámite.

Si al momento de registrarse para la consulta no se tiene la respectiva autorización, esta será cobrada como particular.

¿Se pueden registrar los niños que nacen en el Hospital General?

Se cuenta con el servicio de registro de niños, suministrado por la Notaría 25 de Medellín. Ésta hace referencia a los niños que nacen en el Hospital y los que son remitidos del área de influencia y no alcanzan a registrarse en los respectivos municipios de procedencia. Circular Nº 015 del 14 de Febrero de 2011 emanada por la Registraduría Nacional del Estado Civil.

¿Puedo comenzar mis controles prenatales aquí?

El Hospital General de Medellín presta servicios de salud de alta complejidad. Los controles prenatales y el programa de crecimiento y desarrollo pertenecen al primer nivel de atención, servicios que son prestados por la respectiva EPS.

¿Cómo me inscribo para estudiar el Programa Técnico Laboral de Auxiliar de Enfermería en el Hospital?

El Hospital lleva a cabo en asocio con la caja de compensación COMFAMA el Programa Técnico Laboral Auxiliar en Enfermería, que tiene como fin realizar tareas de apoyo en promoción, prevención, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación, bajo la supervisión de un profesional de la salud, con el fin de cumplir una labor ética, sensible y responsable para mejorar la calidad de vida de los individuos. Está dirigido a los hijos, hermanos y sobrinos de funcionarios vinculados al Hospital General de Medellín. El Hospital reconocerá un subsidio del 25% para el pago de la matrícula del primer semestre, únicamente a los hijos de los funcionarios. Los hermanos y sobrinos que sean seleccionados tendrán que pagar el valor total del semestre de acuerdo con las tarifas establecidas por COMFAMA.

Requisitos:

• Tener 17 años en adelante.
• Grado 11 aprobado (presentar copia del acta de grado).
• Presentar documento de identidad y registro civil.

Certificado entregado: Técnico Laboral por Competencias en Auxiliar en Enfermería.

¿Cómo consigo nuevamente las órdenes dadas en el Hospital General de Medellín que han sido extraviadas?

En la Oficina de Atención al Usuario se apoya el trámite a seguir; para esto se debe tener datos como: nombre completo, tipo y número de documento de identidad y fecha de emisión de la orden. Oficina de Atención al Usuario está ubicada en el primer piso, servicio de Consulta Externa.

¿Cómo puedo saber cuánto va facturado del SOAT?

El uso de servicios por intermedio del SOAT, son facturados desde las IPS donde se han utilizado estos servicios, de tal forma que dicha institución solo puede dar un parcial del cupo utilizado; para conocer el total del cupo disponible y/o facturado, se debe contactar a la aseguradora respectiva.

¿Cuáles son los Deberes y Derechos del paciente en el Hospital General de Medellín?

Derechos

1. Los que establecen la Ley.
2. Acceder a los diferentes servicios.
3. Atención inicial de urgencia.
4. Recibir del Hospital los beneficios y recursos disponibles.
5. A disfrutar de una comunicación plena y clara.
6. Consentir o rechazar los tratamientos.
7. Recibir un trato digno.
8. A que la historia clínica sea un documento privado y confidencial.
9. Recibir o rechazar apoyo espiritual.
10. A que se respete la voluntad de participar o no en investigaciones.
11. Aceptar o rechazar la donación de órganos.
12. Morir con dignidad.
13. Revisar y recibir explicaciones acerca de los costos.
14. Ser referido a otras instituciones.
15. A que los medicamentos se ordenen por escrito y a recibir explicación sobre la forma de administrarse.
16. Ser integrante de la Asociación de Usuarios Hospital General de Medellín.
17. A que se respondan las peticiones respetuosas.

Deberes

1. Suministrar al equipo médico tratante información veraz y completa de sus antecedentes de salud, síntomas y enfermedades.
2. Suministrar información veraz sobre su afiliación al Sistema de Seguridad Social en Salud y cumplir los requisitos que se exigen en el Hospital con fines administrativos.
3. Pagar los servicios utilizados con base en las tarifas establecidas.
4. Tratar a los funcionarios del Hospital con amabilidad y respeto.
5. Respetar la intimidad de los demás pacientes.
6. Tratar con responsabilidad los bienes del Hospital.
7. Recibir del personal tratante los tratamientos para enfermedades infecto-contagiosas o que generen riesgos para la salud de la comunidad.
8. Cumplir a cabalidad las órdenes médicas y el plan de tratamiento ordenado, de lo contrario, aceptará las consecuencias.
9. Acatar las normas y la institución, como abstenerse de fumar y cumplir puntualmente las citas médicas y de servicios.
10. No utilizar los servicios de salud en forma abusiva o de mala fe.
11. Cumplir a cabalidad con las obligaciones financieras que contrae con el Hospital.

¿Cómo llego al Hospital General de Medellín?

La dirección del Hospital General de Medellín es carrera 48 # 32 – 102. Comuna 10 La Candelaria, Sector del Perpetuo Socorro, entre las estaciones Industriales y Exposiciones, en el costado oriental.